5月12日下午，铁路上海站回应“旅客称上海南站员工迟到，被困出站口20分钟”。全文如下：

　　5月12日6时许，有网友发帖称，乘坐火车抵达上海南站后，因车站员工迟到，出站口大门紧锁，乘客们被困在车站内约20分钟。自己的后续行程也因此受到影响，事后拨打了12306电话进行投诉。

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　　网友发布的图片显示，事发地导向标识指示为火车站西北出站口，大门紧闭着，大量人员滞留在附近。12日上午，记者私信了该网友，暂未得到回复。

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　　12日上午9时许，极目新闻记者拨通上海南站车站服务电话，以旅客身份咨询了此事。工作人员回应称，出站口的门已经打开了。至于当天早些时候出站口大门没有打开的情况，可能是因为“门出现故障，或者员工没到位”。站方收到情况后，已紧急安排工作人员前去开门。

　　至于网友反映称，事发时现场找不到任何工作人员的情况，另一名工作人员表示需了解，但拒绝给予答复，随后挂断电话。记者也致电上海铁路客服热线咨询此事，客服人员表示将记录情况后给予答复。